Ambalajı, kapağı veya vakumu açılmış gıda ürünlerinde hijyen gereği iade ve değişim kabul edilmez; “tadını beğenmedim” gerekçesiyle iade yapılamaz.
İade talepleriniz ve tüm iade işlemleriniz için İade Talebi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Sipariş İptali
Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce iptal edebilir. İptal talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal süreci yerine iade prosedürü uygulanır.
Cayma Hakkı
Alıcı, aşağıdaki “İade Edilemeyecek Ürünler” başlığında belirtilen istisnalar hariç olmak üzere, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde firmamıza yazılı bildirim yapılması zorunludur.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekmektedir. Ürün iadelerinde orijinal fatura veya sipariş bilgilerinin ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur. Müşteri, ürünü geri göndermeden önce e-posta veya telefon yoluyla başvuruda bulunmalı ve onay almadan gönderim yapmamalıdır.
İade Edilemeyecek Ürünler
Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan, ambalajı açılmış gıda ürünleri ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Hasarlı ve Eksik Ürünler
Kargo teslimatı sırasında ürün paketinde hasar veya kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutulmayan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmamaktadır.
Bedel İadesi
İade edilen ürünlerin şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli 14 gün içerisinde alıcının kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
İletişim Bilgileri
Müşteri Hizmetleri & WhatsApp: 0 501 000 09 45
E-Posta Adresi: info@ertat.com.tr
Mağaza & Ofis Adresi: Ilgın Mah. Ilgın Cad. No: 6/A Alaşehir / Manisa
Aklınıza takılan bir soru mu var?
Siparişleriniz, teslimat veya iade süreçleriyle ilgili bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.